Fraktpolicy

Hos Palvenlirae ønsker vi å gjøre leveringen av møblene dine så enkel, trygg og oversiktlig som mulig. Denne fraktpolicyen forklarer hvordan vi behandler bestillinger, hvilke fraktkostnader som gjelder, forventet leveringstid og hvordan vi håndterer eventuelle leveringsproblemer.

Policyen gjelder for bestillinger som legges inn på palvenlirae.com med leveringsadresse i Norge.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til adresser over hele Norge, forutsatt at adressen ligger innenfor transportørens leveringsområde.

Du oppgir leveringsadressen i kassen. Vi ber deg kontrollere at navn, adresse, postnummer, poststed, telefonnummer og e-postadresse er korrekte før du fullfører bestillingen.

For enkelte avsidesliggende områder, øyer eller adresser med særlige transportforhold kan det være nødvendig med ekstra avklaring før levering kan gjennomføres.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnaden beregnes ut fra den samlede bestillingsverdien:

Bestillingsverdi	Fraktkostnad
Under 899 kr	199 kr
899 kr eller mer	Gratis frakt

Gratis frakt gjelder for bestillinger med en samlet verdi på minst 899 kr.

Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet. Vi legger ikke til skjulte frakt- eller emballasjegebyrer.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingstiden omfatter registrering og kontroll av bestillingen, klargjøring av varene og organisering av forsendelsen.

Behandlingstiden er separat fra transporttiden.

3.1 Daglig bestillingsfrist

Vi bruker norsk lokal tid.

• Bestillinger før kl. 18.00 går normalt inn i behandlingsprosessen samme dag.
• Bestillinger etter kl. 18.00 behandles normalt fra neste virkedag.
• Bestillinger i helger og på norske offentlige helligdager behandles normalt fra neste virkedag.

At en bestilling registreres samme dag, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag.

4. Fraktmetoder og leveringstid

Vi kan benytte følgende transportører, avhengig av bestillingens størrelse, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger:

• DHL
• UPS
• FedEx

Transportør velges ut fra hvilken løsning som er best egnet for forsendelsen.

4.1 Forventet leveringstid

Normal forventet transporttid er 5–10 virkedager etter at varen er sendt.

Transporttiden regnes fra det tidspunktet varen faktisk er overlevert til transportøren.

Den forventede samlede tiden fra bestilling til levering består normalt av:

• Behandlingstid: 1–3 virkedager.
• Transporttid: 5–10 virkedager.

Leveringstidene er estimater. Dersom det oppstår forsinkelser, følger vi opp saken og gir deg informasjon om tilgjengelig leveringsstatus.

4.2 Forhold som kan påvirke leveringstiden

Leveringen kan bli påvirket av blant annet:

• Ugunstige værforhold.
• Offentlige helligdager og perioder med høy transportaktivitet.
• Forsinkelser i transportnettverket.
• Tollkontroll og nødvendige tollprosedyrer.
• Uforutsette hendelser hos transportøren.

Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg så snart som mulig.

4.3 Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke er levert innenfor den forventede transportperioden, kan du kontakte oss på hello@palvenlirae.com.

Vi undersøker sporingsinformasjonen og følger om nødvendig opp saken med transportøren.

Dine lovbestemte rettigheter ved forsinket levering gjelder uavhengig av de estimerte leveringstidene i denne policyen.

5. Avgifter og tollbehandling

Eventuelle avgifter, importkostnader og tollrelaterte gebyrer som gjelder for bestillingen, skal fremgå tydelig av kjøpsinformasjonen før du fullfører betalingen.

Dersom bestillingen sendes fra et land utenfor Norge eller EØS, kan det være nødvendig med tollbehandling og importformaliteter.

Vi sørger for at informasjon om hvem som er ansvarlig for eventuelle importavgifter og klareringskostnader, blir gitt før kjøpet.

Du skal ikke bli møtt med uopplyste kostnader som ikke er i samsvar med informasjonen du fikk da du bestilte.

6. Ordresporing

Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil vi gjøre sporingsnummer eller sporingslenke tilgjengelig via e-post eller annen bestillingsrelatert kommunikasjon.

6.1 Slik sporer du bestillingen

1. Åpne e-posten med sporingsinformasjonen.
2. Finn sporingsnummeret eller sporingslenken.
3. Åpne transportørens nettsted.
4. Bruk sporingsnummeret for å se tilgjengelig leveringsstatus.

6.2 Manglende sporingsinformasjon

Dersom du ikke mottar sporingsinformasjon etter at bestillingen er sendt, kan du kontakte oss på:

hello@palvenlirae.com

Oppgi gjerne ordrenummeret, slik at vi lettere kan finne bestillingen.

6.3 Forsinkede sporingsoppdateringer

Det kan gå noe tid mellom transporthendelser og oppdateringene som vises i sporingssystemet.

Manglende oppdateringer betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen har stoppet opp. Dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss for hjelp.

7. Leveringsproblemer og ansvar

Vi arbeider for at varene skal komme frem i god stand og innenfor forventet leveringstid.

Dersom det oppstår problemer under transporten, hjelper vi deg med å undersøke saken og finne en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

7.1 Skader under transport

Dersom du mottar en pakke med synlige skader eller oppdager at møbelet er skadet ved mottak, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For å hjelpe oss med å behandle saken anbefaler vi at du sender:

• Ordrenummer.
• En kort beskrivelse av skaden.
• Bilder av den skadede varen.
• Bilder av emballasjen dersom den også er skadet.

Vi gjennomgår opplysningene og følger ved behov opp saken med transportøren.

Avhengig av situasjonen og dine lovbestemte rettigheter kan aktuelle løsninger omfatte reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet med tilbakebetaling når vilkårene for dette er oppfylt.

Du mister ikke reklamasjonsretten din fordi du ikke melder fra om skaden umiddelbart. Reklamasjonsfristene etter norsk forbrukerlovgivning gjelder.

7.2 Forsinkede eller tapte forsendelser

Dersom sporingsinformasjonen ikke oppdateres over lengre tid, eller varen ikke kommer frem som forventet, kan du kontakte oss.

Vi vil:

• Undersøke tilgjengelig sporingsinformasjon.
• Kontakte transportøren ved behov.
• Følge opp forsendelsen.
• Informere deg om videre behandling.

Dersom forsendelsen bekreftes tapt, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Risikoen for varen ligger som hovedregel hos oss frem til du, eller en tredjeperson du har utpekt, har overtatt varen. Det finnes lovbestemte unntak, blant annet ved enkelte transportvalg som du selv har organisert uten at dette ble tilbudt av oss.

Du skal derfor ikke automatisk bære risikoen for varer som går tapt eller blir skadet før levering.

7.3 Mislykket levering

Dersom transportøren ikke kan gjennomføre leveringen, kan det blant annet skyldes:

• Ufullstendig eller feil leveringsadresse.
• Feil kontaktinformasjon.
• Manglende tilgang til leveringsstedet.
• Andre praktiske forhold knyttet til leveringen.

Vi undersøker om nødvendig årsaken sammen med transportøren og forsøker å avklare hvordan leveringen kan gjennomføres.

Eventuelle ekstra kostnader vurderes konkret ut fra årsaken til den mislykkede leveringen og gjeldende lovgivning. Vi belaster ikke gebyrer uten et gyldig grunnlag.

8. Endring av leveringsadresse og kansellering

8.1 Endring av leveringsadresse

Dersom du oppdager at leveringsadressen er feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på:

hello@palvenlirae.com

Dersom bestillingen ikke er sendt, undersøker vi om adressen kan endres.

Når varen er overlevert til transportøren, kan vi ikke garantere at adressen kan endres. Vi vil likevel forsøke å undersøke hvilke muligheter som finnes.

8.2 Kansellering før utsendelse

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Vi undersøker bestillingens status og forsøker å stoppe utsendelsen. Når kanselleringen er bekreftet, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende regler og våre retur- og refusjonsvilkår.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig.

8.3 Etter at bestillingen er sendt

Når varen er overlevert til transportøren, er det normalt ikke mulig å stoppe forsendelsen direkte.

Dette begrenser ikke din lovbestemte angrerett eller andre rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

Dersom du ikke lenger ønsker varen, kan du benytte angreretten eller vår frivillige returordning når vilkårene for dette er oppfylt.

Se vår Retur- og refusjonspolicy på palvenlirae.com for mer informasjon.

8.4 Kundens ansvar for leveringsopplysninger

Du er ansvarlig for å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling.

Dette omfatter:

• Fullt navn.
• Gateadresse og husnummer.
• Postnummer og poststed.
• Telefonnummer.
• Gyldig e-postadresse.

Dersom feil eller mangelfulle opplysninger fører til leveringsproblemer, vurderer vi situasjonen konkret og samarbeider med deg og transportøren om en løsning.

Eventuelle konsekvenser eller kostnader vurderes ut fra de faktiske omstendighetene og gjeldende lovgivning. Vi fraskriver oss ikke ansvar som vi har etter loven.

9. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, leveringstid, ordresporing, transportskader eller andre leveringsrelaterte forhold, er du velkommen til å kontakte oss.

Merke: Palvenlirae
Nettsted: https://palvenlirae.com
E-post: hello@palvenlirae.com
Telefon: +1 (334) 555-2861

Postadresse:

3506 Little John Dr
Montgomery, AL 36109
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Når du kontakter oss om en eksisterende bestilling, anbefaler vi at du oppgir ordrenummeret og eventuelt sporingsnummeret.

Vi setter pris på at du handler hos Palvenlirae, og arbeider for å gjøre leveringen av bestillingen din så oversiktlig og problemfri som mulig.