Retningslinjer for angrerett

Hos Palvenlirae ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Denne policyen gjelder alle bestillinger som leveres til Norge, og beskriver dine rettigheter ved retur, refusjon og reklamasjon.

1. Lovbestemt angrerett – 14 dager

Du har normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen starter dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, starter fristen dagen etter at du mottar den siste varen.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding innen fristen.

E-post: hello@palvenlirae.com

Du trenger ikke å oppgi noen grunn eller få returen forhåndsgodkjent.

Du må sende varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen har fått en verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve dokumentert verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

Refusjon ved angrerett

Vi refunderer:

• Hele kjøpesummen.
• Den opprinnelige standardleveringskostnaden du betalte ved kjøpet.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden.

Refusjonen gjennomføres senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Du betaler normalt de direkte returkostnadene dersom du ble informert om dette før kjøpet. Eventuelle kostnader for retur av store møbler skal opplyses før kjøpet når loven krever det.

2. Frivillig retur – opptil 35 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig returordning på opptil 35 dager fra mottaksdato.

For å kvalifisere må:

• Returforespørselen sendes innen 35 dager.
• Ordrenummer og produktinformasjon oppgis.
• Årsaken til returen oppgis.
• Varen være i god stand uten omfattende bruk eller unødvendige skader.
• Medfølgende deler og tilbehør returneres.

Denne ordningen gjelder frivillig retur av personlige årsaker og kan vurderes av oss før den bekreftes.

Ved godkjent frivillig retur kan kunden måtte betale direkte returkostnader. Eventuelle kostnader opplyses før returen gjennomføres.

Refusjon ved frivillig retur: Vi starter normalt refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.

Denne frivillige ordningen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

3. Reklamasjon og produktansvar

Dersom varen har en mangel, skade eller ikke samsvarer med bestillingen, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er:

• 2 år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk.
• 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk, noe som normalt gjelder møbler.

For mangler som viser seg innen de første 2 årene etter levering, gjelder lovens regel om at mangelen som utgangspunkt antas å ha eksistert ved levering, med mindre noe annet bevises eller formodningen ikke passer med varens eller mangelens art.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn 2 måneder fra du oppdaget mangelen.

Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til:

• Kostnadsfri reparasjon.
• Omlevering.
• Prisavslag.
• Heving av kjøpet og refusjon når lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning når vilkårene er oppfylt.

Vi dekker rimelige og nødvendige kostnader knyttet til reklamasjoner som vi er ansvarlige for.

Du trenger ikke å benytte vår frivillige returordning for å reklamere på en vare.

4. Behandling av reklamasjoner og klager

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser raskt og rettferdig.

Vår kundeservice følger disse rutinene:

• Innen 14 dager: Vi sender normalt et svar på mottatt skriftlig reklamasjon eller klage, med informasjon om videre behandling.
• Innen 30 dager: Vi har som mål å ferdigbehandle reklamasjonen og informere kunden om resultatet.

Dersom saken er særlig komplisert eller krever ytterligere undersøkelser, informerer vi kunden om årsaken til forsinkelsen og forventet behandlingstid.

Disse tidsfristene er våre servicemål og begrenser ikke lovbestemte rettigheter eller eventuelle lovbestemte frister.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for veiledning om videre klagemuligheter.

5. Kansellering av bestillinger

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Når kanselleringen er bekreftet, refunderer vi hele det innbetalte beløpet.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte angreretten eller vår frivillige returordning, avhengig av hva som gjelder.

6. Slik returnerer du en vare

Send en e-post til:

hello@palvenlirae.com

Oppgi:

• Ordrenummer.
• Produktets navn.
• Årsaken til returen dersom det gjelder frivillig retur.
• Bilder dersom varen er skadet eller har en mangel.

Ved lovbestemt angrerett trenger du bare å gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Vi sender deg nødvendig informasjon om returadresse og transport.

Dersom vi sender deg en returetikett, må du selv laste den ned, skrive den ut og feste den på pakken.

Vi anbefaler at du pakker varen forsvarlig og oppbevarer dokumentasjon på returforsendelsen.

7. Kontaktinformasjon

Merke: Palvenlirae

Nettsted: https://palvenlirae.com

E-post: hello@palvenlirae.com

Telefon: +1 (334) 555-2861

Postadresse:

3506 Little John Dr
Montgomery, AL 36109
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Vi er her for å hjelpe deg med spørsmål om bestillinger, returer, refusjoner og reklamasjoner.

Takk for at du handler hos Palvenlirae!