Avbestillingspolicy

Denne avbestillingspolicyen forklarer hvordan du kan be om å avbestille en bestilling hos Palvenlirae, hvordan vi behandler forespørselen, og hvordan refusjon gjennomføres.

Policyen gjelder bestillinger av innendørsmøbler på palvenlirae.com med levering i Norge.

Det er viktig å skille mellom vanlig avbestilling før utsendelse, lovfestet angrerett ved nettkjøp og retur etter levering. Denne policyen begrenser ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

1. Vilkår for avbestilling

1.1 Bestillinger som ikke er sendt

Du kan kontakte oss for å be om å avbestille bestillingen så lenge varen ikke er overlevert til transportøren.

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi forsøke å stanse behandlingen og bekrefte avbestillingen så raskt som mulig.

Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Det påløper ingen avbestillingsavgift for en bestilling som avbestilles før utsendelse.

Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig, ettersom det kan bli vanskeligere å stanse bestillingen når pakking og utsendelse har startet.

1.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke lenger behandle bestillingen som en vanlig avbestilling.

Dette begrenser imidlertid ikke din lovfestede angrerett.

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du kan benytte denne retten når vilkårene i loven er oppfylt, også etter at varen er sendt eller mottatt.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten, og du trenger ikke å få den godkjent av kundeservice.

Se vår Retur- og refusjonspolicy for nærmere informasjon om retur og tilbakebetaling.

2. Slik ber du om avbestilling

Vi anbefaler at du sender avbestillingsforespørselen på e-post, slik at vi enkelt kan identifisere bestillingen og følge opp saken.

E-post: hello@palvenlirae.com

Oppgi gjerne følgende:

• Bestillingsnummer.
• Navnet som ble brukt ved bestilling.
• E-postadressen som ble oppgitt ved bestilling.
• En tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille bestillingen.

Vi bruker opplysningene til å finne bestillingen og kontrollere om varen allerede er sendt.

Bruk av angreretten

Dersom du ønsker å benytte den lovfestede angreretten, holder det at du sender oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Du trenger ikke å oppgi en grunn, legge ved betalingsbevis eller vente på godkjenning fra kundeservice.

Du kan også benytte angrerettsskjemaet dersom du har mottatt et slikt skjema sammen med kjøpsinformasjonen.

Kontakt via telefon

Du kan også kontakte oss på telefon dersom du har spørsmål om bestillingsstatus eller trenger hjelp.

Telefon: +1 (334) 555-2861

Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00.

Vi anbefaler likevel at du sender en skriftlig melding dersom du ønsker å dokumentere en avbestilling eller benytte angreretten.

3. Behandling av forespørsler

Når vi mottar en forespørsel om vanlig avbestilling, undersøker vi bestillingens status så snart som mulig.

• Varen er ikke sendt: Vi forsøker å stanse bestillingen og bekrefter avbestillingen når den er gjennomført.
• Varen er allerede sendt: Vi informerer deg om at vanlig avbestilling normalt ikke lenger er mulig, og veileder deg om hvordan du kan benytte angreretten eller returordningen.

En melding om bruk av lovfestet angrerett behandles etter reglene i angrerettloven og er ikke avhengig av en særskilt godkjenning fra kundeservice.

Vi gir deg beskjed om status og videre behandling via e-post eller annen hensiktsmessig kommunikasjonsmåte.

4. Refusjon

4.1 Refusjon ved avbestilling før utsendelse

Når en bestilling avbestilles før varen er sendt, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt uten ekstra kostnader for deg.

Vi starter refusjonen så snart avbestillingen er bekreftet.

Hvor raskt beløpet blir tilgjengelig på kontoen din, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

4.2 Refusjon ved bruk av angreretten

Ved bruk av lovfestet angrerett følger refusjonen reglene i angrerettloven.

Vi refunderer beløpene loven krever, inkludert den opprinnelige standardleveringskostnaden når dette følger av angrerettloven. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering trenger vi ikke å refundere.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt uten ekstra kostnader for deg.

Eventuelle returkostnader og praktiske forhold knyttet til retur behandles i samsvar med angrerettloven og vår Retur- og refusjonspolicy.

4.3 Forsinket refusjon

Dersom du mener at refusjonen tar uvanlig lang tid, kan du kontakte oss på hello@palvenlirae.com.

Vi hjelper deg med å undersøke statusen hos betalingsleverandøren.

5. Kontakt oss

Har du spørsmål om avbestilling, bestillingsstatus eller refusjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Merke: Palvenlirae
Nettsted: https://palvenlirae.com
E-post: hello@palvenlirae.com
Telefon: +1 (334) 555-2861

Postadresse:

3506 Little John Dr
Montgomery, AL 36109
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag kl. 09.00–18.00.

Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om bestillingen din og veileder deg dersom du ønsker å avbestille, benytte angreretten eller returnere en vare.